Hemera Helpdesk

Hoe ons bereiken?

Onze helpdesk is telefonisch te bereiken tijdens de kantooruren van 8u30′ tot 17u30′ van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de wettelijke Belgische feestdagen op het telefoonnummer +32 (0)11 71 11 17.

Incidenten kunnen steeds gerapporteerd worden op het emailadres: helpdesk@hemeraconsulting.be

Opvolging van een incident door de KLANT

Via E-mail: de Klant ontvangt mail bij:

  • Aanmaak van een incident, met daarbij vermelding van het toegekend incidentnummer (status = NEW en niet toegewezen)
  • Opening van het incident door een gespecialiseerde System Engineer (status = BUSY en toegewezen)
  • Afsluiting van het incident (status = CLOSED of opgelost)
  • Aansluitend bij deze mails kan de System Engineer nog extra mails sturen om over het specifiek incident met de KLANT te communiceren.

Via onze Helpdesk applicatie:

  • Op basis van het via mail ontvangen incidentnummer kan de KLANT de afhandeling van het incident opvolgen.
  • Na zich éénmalig te hebben geregistreerd kan de KLANT zich op basis van zijn gebruikersnaam en wachtwoord aanmelden op het Helpdesk Portaal: http://support.hemeraconsulting.be

Onze Kennisdatabank:

  • Als extra service zal Hemera naast handige tips en tricks, de vaak terug kerende gebruikers incidents bundelen om deze samen met de oplossing in de kennisdatabank te publiceren. De KLANT heeft toegang tot de kennisdatabank via het helpdesk portaal. Op deze wijze kan de KLANT kennis en inzicht verwerven over de oplossing van incidenten.

Geïnteresseerd in onze diensten of voor vrijblijvend advies, aarzel niet ons te contacteren op +32 (0)11/71 11 17, email info@hemeraconsulting.be of via ons contactformulier.